“我是一位来自台湾的游客，手上有一些台币想兑换成人民币，请问这里可以帮助办理吗？”昨天上午，中国银行东莞分行外币兑换营业柜台迎来了一位特殊的顾客。原来这位顾客的真实身份是东莞银监分局局长陈云青，他装扮成外来游客查访东莞部分网点应对即将开幕的亚运会的服务是否过关。

　　昨天上午，市政府、东莞银监局、金融局等主管东莞银行业的监管部门组成的暗访团一行，在事先不通知各行领导的情况下，突查了中行、中信、建行、东莞银行等银行的网点，共对网点硬件环境、服务环境、人员素质等32项标准进行检查。

　　重点解决市民排长龙问题

　　据悉，为做好广州亚运会金融服务和安全营运工作，广东银监局在硬件建设方面，要求各行应建立专门的亚运绿色通道，营业网点应实现各种涉外标示的双语提示，具有办理外汇业务资格的网点要设置货币兑换、中英文对照标识，自助设备应明示所接受外卡的标识和中英文双语操作界面；增加ATM（自动柜员机）自助设备的管理，安排专人对ATM机进行巡查，增加清机、检查和加钞的频度，确保亚运期间ATM机24小时不间断服务。

　　新建和改造网点要达到无障碍设施“四有”标准，即残疾人坡道、引导服务、低位柜台、无障碍标识。不具备改造条件的网点，要通过建立人工帮扶服务、临时坡道等替代设施，为残障人员、老年人等特殊人群服务。

　　特别是困扰市民多时的排队问题，广东银监局特别要求，随着亚运会大批运动员、外国友人的到来，应着重解决好这一问题。营业网点应按照现金区、非现金区、自助区进行分类，加强网点大堂经理配备，加快业务流程优化，通过增开窗口等手段，保证业务高峰工作正常，缩短办理时间，最大限度满足不同顾客的需要。

　　重点网点应配懂英文员工

　　经过一个上午对中行、中信、建行、东莞银行等网点的暗访后，陈云青认为东莞的银行业在总体上，对亚运会金融服务和安全营运工作都能很好地落实。特别是有些银行不仅在硬件设施上很完善，在软件服务上也有很高的水准。在东莞银行一家支行，陈云青甚至安排早已准备好的专业人士用英语，现场与柜台服务人员进行对话，以检验其服务外宾的水平如何。服务人员以热情、周到的服务进行回答，让他感到满意。

　　不过，他指出，有个别银行还存在排长龙、外币兑换难、标识不明等问题，“有的银行，开设的服务窗口很多，但真正开启服务的却只有几个，从而造成有些客户排队进间较长。”

　　市政府副秘书长朱斌华表示，这几年，东莞银行业的服务环境、服务质量都有很大的进步。此次，东莞银行业要借广州亚运会的召开，努力按照省银监局的各项要求落实好工作，争取再提升。