为从根本上解决长期以来为市民所诟病的排队难问题，工行福建省分行的“协议存款”等上百项升级业务已进入全面设计阶段。目前，该行正对全省100家支行网点进行集中升级，以存款业务为例，该行正酝酿推出无需点钞的‘协议存款’，客户只需与银行签定一份协议，存款时就可享受‘交完钱就可走人’的服务。此外，建行、农行、中行、招行、中信等各家银行也正着手进行软硬件的集中升级。

　　协议存款缩短排队时间

　　“以前，储户到银行存款，柜台工作人员应当着储户的面将钱点清，才能进行账务操作。‘协议存款’推出后，储户只须与银行签定一份协议，存款时就无需再排队等候，只要把钱交给工作人员，不用当面点清就可走人。”作为此次各大银行网点升级改造的一大亮点，“协议存款”业务备受关注。

　　据工行福建分行工作人员介绍，“协议存款”的最大优点在于大大缩短了储户的排队时间。其流程为：储户将钱交给银行工作人员——工作人员把钱装进现金袋并密封——储户在现金袋上签名后离开——现金袋转入银行后台——工作人员打开袋子并在严格监控环境下点钞做账。这样，储户只需花一两分钟就可办完业务。除此之外，类似的流程优化还将涵盖现金、非现金范畴的上百个业务项目，目前这些项目正在设计中。

　　功能分区方便客户办理

　　功能分区是此次福建各大银行网点升级改造的又一亮点。据介绍，工行经过升级后，一个原来只设有8个窗口的网点，现在变成了18个窗口。办理理财业务的非现金柜台与存取款业务的现金业务，被独立分区。该行还根据不同的区域，设置财富管理中心、一般营业网点以及类似只能办理简单的现金服务的“社区便利银行”。

　　与此同时，股份制银行也着手进行网点升级改造。例如，中信银行不仅对现有部分网点进行重新装修改造，新开网点也采用了功能分区的新布局；民生银行对营业网点重新进行空间规划和功能分区等等，所有这一切都将有利于引导顾客更快捷地办理业务。

　　据了解，经过升级改造后的银行网点不再是所有业务都集中于一长排的柜台上，而将分为存取款现金服务区、挂失和理财等非现金业务区、贵宾服务区、自助服务区以及休息室等。客户可依自身需求选择不同的业务区办理业务。