全球最大的ATM供应商NCR公司宣布，土耳其第三大私有银行——Garanti 银行决定选择NCR分行优化方案团队重新布局其两家旗舰分行，通过引入新的自助服务技术和功能产品，改善客户服务并提升客户忠诚度。同时，该行也希望通过创新性的分行设计提升品牌形象和营销能力。Garanti 银行决定选择该公司分行优化方案团队重新布局其两家旗舰分行。

　　Garanti 银行是Dogus集团的下属企业。该行提供零售、商业和公司银行服务，并为其产品创新和通过创新技术为客户提供优质服务而著称。

　　近期，Garanti银行意识到自身需要应对一系列的挑战。客户在该行现有分行的柜台、ATM及Internet办理业务时，感觉缺少个人隐私安全。但是，让银行职员尽可能对视力所及范围进行监控也十分重要。

　
　　Garanti还需要正确确定其低端客户和高端客户，并引导他们使用适合自己的渠道。Garanti银行客户十分广泛，从进行商业银行交易的客户，到仅仅支付账单却没有Garanti银行账户的客户都在使用Garanti分行的服务。而且Garanti的两家旗舰分行分别位于伊斯坦布尔著名的购物中心和繁华的中心广场，客户数量庞大，使上述问题更为严峻。

　　这两家旗舰分行均与该行主要竞争对手的分行相互毗邻。因此在分行设计、服务的便利性以及创新技术应用等方面提供与众不同的差异化服务，对于Garanti银行非常重要。

　　Garanti银行决定选择NCR的分行优化方案团队来帮助自己应对这些挑战。该行的 Ilker Kuruoz 先生表示：“我们选择与NCR进行合作是出于多方面的考虑――NCR在分行优化方案设计上已经得到验证的成功经验，取得真正效果的能力，以及过去与我们成功的合作。”

　　NCR的设计顾问与Garanti的各个部门协力——从技术、构建到市场、渠道功能——提出了专门的解决方案以满足银行特别的需求。

　　根据该解决方案，Garanti银行在分行内设立了专门的自助服务区，方便客户在银行的营业和非营业时间都可以使用。自助服务区部署了NCR Personas M 系列 86全功能ATM，提供现金存款和账单支付功能。这种自助服务终端和Internet银行服务亭特别安装了个人隐私保护屏，而安装的位置也可以确保银行工作人员仍然能够监控并提供渠道使用方面的帮助。

　　为了与客户互动并引导他们至最适合的服务点，NCR设计了新型的接待柜台。NCR的经验表明引入新技术以减少通过柜台办理低值业务的数量尤为重要。

　　该分行优化项目十分注重有效的信息交流。NCR的设计顾问Brian Alexander认为，分行与客户的沟通可分为从“这些终端设备正在处理的业务及可以提供的服务种类的清晰标志，到通过沟通提升银行价值”等多个层面。

　　分行得以成功运营的关键之一在于要知道如何、在什么地方放置其标识、推广信息及资料。采用创新的投影技术，Garanti银行在分行内安装了正面朝外的终端设备，利用大屏幕向客户及来往行人传递该行推广的信息。同时，该设备还可以轻松更换屏幕显示相关内容，以确保客户不会产生“视觉疲劳”。

　　新方案的实施大大增快了Garanti银行的分行客流，也帮助银行鼓励客户使用替代性业务渠道，包括ATM、Internet和呼叫中心——占全部银行交易的76%。

　　Ilker Kuruoz表示：“NCR提供的高效、智能的解决方案满足了我们现在和未来业务发展的需要。我们的客户一走进银行，就可以迅速找到适合自己的服务渠道来满足他们对银行业务的需求。我们从客户那里最经常得到的反馈是变化真大呀”。