(2007-8-29 17:51:14)
交行郑州分行推出五方面营业厅服务规范
为响应银行业协会“文明服务月”活动的精神，交行郑州分行下辖全部网点广泛开展宣传，加强社会监督，并在内部强化员工业务培训和技能训练，严格规范服务礼仪和业务操作流程，开展临柜人员轮流上机模拟训练、客户经理脱岗轮流销售行为技巧培训，强化业务素质教育和服务能力培养。该行专门推出了五方面的服务规范： 　　●　网点柜面人员服务规范 　　●　自助银行服务规范 　　●　客户服务中心人

(2007-8-29 17:09:33)
民生上海分行建立“营业大厅服务销售链”
民生银行上海分行柜面在业务量迅速增长的情况下，客户平均等候时间下降到8分钟。其中：在市中心繁华地段的支行客户平均等候21分钟，而地处比较偏远的郊区支行客户平均等候时间仅为5分钟。 　　在民生银行上海分行，有一支专业的客户服务主任队伍，他们是连接银行与客户的纽带，是营业大厅客户服务工作的管理者，主要指导客户办理业务，为客户提供咨询。 　　民生银行上海分行建立起了“保安－客户服务主

(2007-8-29 17:06:46)
上海兴业全面加强营业厅现场服务管理工作
为了切实提升整体服务水平和服务形象，兴业银行上海分行日前进一步加强营业厅现场服务管理工作。 　　理顺辖内各机构营业厅现场服务的管理职责。 　　各机构划分办公区域和营业区域，营业区域的现场服务工作由营业部经理统一管理。机构负责人作为各机构对外服务工作的第一责任人，协调管理本机构零售及公司业务对外服务所涉及的环境设施、人员调配、投诉建议等方面事宜。 　　加强对营业厅现场服

(2007-8-29 16:42:13)
解读零售银行营业厅服务标准化与差别化
随着中国改革开放进程的推进和顺利加入WTO，中国银行业面临着更为广泛的国际竞争，作为服务性的企业，客户服务就是银行生存和发展的生命线，在机遇与挑战并存的形势下，积极调整银行战略，提高客户服务质量是其积极参与国际竞争的必然要求。 　　一、   客户服务是金融企业参与竞争的重要法宝 　　作为中国金融业改革开放的前沿，华南地区的区域金融中心，目前深圳市有国有商业银

(2007-8-29 4:38:07)
上海银行业网点服务质量改善显成效
上海银监局调查数据显示：去银行办理业务的平均等候时间由52分钟缩短为23分钟。    　　针对部分银行客户反映排队难问题，上海银监局对部分中资银行业金融机构233家营业网点进行了抽样调查，对上海市主要中资银行业金融机构57家营业网点进行了现场检查。针对抽查和检查中发现的上海银行业服务问题，上海银监局向上海市银行业金融机构下发了《关于进一步改进提高商业银行临柜服务质量若