(2008-6-11 16:05:50)
工行加强金融服务 备战奥运服务
6月7日上午，中国工商银行北京三里河东路储蓄所迎来了一位特殊的“客户”。来到储蓄所后，这位“客户”并未推门入内，而是停留在了无障碍通道前，查看为残疾人建造的道路和扶手——原来，在端午节假期的第一天，工行行长杨凯生来到了基层网点，调研备战奥运服务的情况。 　　除了无障碍设施外，中国银行业，尤其是奥运主办和协办城市，还要在奥运期间接受大量外宾的检验。自助设备如何为包括众多外国人在内的广大客户服务自然成

(2008-5-16 17:47:48)
浅析商业银行提升网点服务水平的对策
1．网点服务是商业银行综合服务水平的集中体现 　　(1)网点服务的三个层次 　　从客户服务过程来看， 网点服务有三个层次。第一个层次是满足客户对员工服务态度的要求：网点要舒适宜人，员工要热情大方，大堂经理能答疑解难等。满足客户这一层次的服务需求，是网点服务的初级水平。第二个层次的服务需求是“快”，即满足客户提高服务效率的需求。满足客户这个层次的服务需求，涉及到银行流程、系统支持等更多的服务要素，比

(2008-4-23 7:06:23)
浦发银行推行6S现场管理方案
为迎接北京奥运这一盛事的到来，浦发行秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，积极推行了6S现场管理实施方案。 　　6S现场管理实施方案即整理(SEIRE)、整顿(SEITION)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)。该项制度普遍实施于金融服务业。

(2008-2-14 2:54:04)
中行辽宁省分行营业部如何提升网点服务
中国银行辽宁省分行营业部是中国银行业协会组织评选的全国金融系统2006年度“中国银行业文明规范服务示范单位”之一。该部作为中行辽宁省分行对外展示良好形象的“第一名片”，以实际行动树立了“文明从业、规范服务”的金融行业新风尚。　　一、强化管理　提高服务质量　　为实现“争同业先进，创省内一流”的目标，该行营业部从服务细节入手，狠抓标准化、规范化服务，将“三声”服务、微笑服务、双手接递服务和星级柜员服务

(2008-1-16 17:40:25)
如何有效开发银行网点半自动化服务系统
目前，我国四大国有商业银行都在不断实施“减员增效”，导致营业网点和操作人员不断减少。虽然，每年各商业银行在自助设备方面投入很大，但是远远不能满足市场的需要。现在商业银行的竞争非常激烈，银行不但要做好营销客户的服务，更要做好网点业务的服务。谁先解决网点业务服务问题，谁就将占有市场的主动权。提高网点业务的服务，解决现在排队的问题，除了增加网点柜员外，其实还可以通过科学技术的手段进行解决。　　一、网点自