(2007-10-29 1:46:27)
民生银行的网点服务新模式
中国银监会主席刘明康曾对商业银行的临柜服务提出八项要求，民生银行从如何提高柜台服务效率、提高营业厅服务水平着手，提出并推行“流程银行”理念，打造新型网点服务模式。  　　记者：在临柜服务方面，中国民生银行的流程银行模式是很独特的，请您谈谈这方面的情况。 　　王浵世：中国银监会主席刘明康曾对商业银行的临柜服务提出八项要求，民生银行从如何提高柜台服务效率、提高营业厅服务水平着手，提出并推行“

(2007-9-27 21:44:38)
民生新概念网点打破传统格局
    银行柜台越来越矮、越来越少，开放式业务交流越来越近，一家全新概念的支行日前在南京中山南路开业，至此民生银行在宁的营业网点数量已达到14家。 　　民生银行新开的这家新概念支行彻底打破传统银行戒备森严、所有业务只能隔着柜台和防弹玻璃办理的做法，取而代之的是更科学合理的现金服务区、企业客户服务站、个人客户服务站、自助服务和贵宾理财室等，五个相对独立的功能分区。除了现

(2007-9-14 13:31:37)
整合经营网点资源　促进银行服务转型
营业网点是商业银行参与市场竞争的重要资源，商业银行在进入全面战略转型期间，如何整合现有经营网点资源，大力发展以电子化手段为载体的自助服务，实现银行服务转型，提高经营网点的市场竞争力，是银行经营管理层需认真思考和研究的新课题。 　　一、 经营理念决定经营网点的设置 　　 　　银行经营网点不仅是服务客户的窗口，而且是参与市场竞争的重要资源。如何有效配置经营网点资源，提升网点的竞争力，与银行经营管理层的

(2007-8-29 2:08:53)
在创新中提升网点服务质量
“我今天只等了十几分钟就办完了，我是先拿了号，然后被提前通知到窗口做准备。”刚从北京工商银行公主坟支行出来的翟大爷满脸笑容地说。为了缓解排队现象，方便顾客，工商银行目前通过改进硬件条件，加强营业网点的细节服务等措施，切实改善了服务环境和质量。   　　工行北京分行日前对所辖500多个网点进行了“客户满意度”调查，形成了内部排名和各项指标的分析报告。在此基础上，针对不同网点的特点

(2007-3-6 4:33:05)
家居银行给传统网点带来压力
    日前，中国银联、中国农业银行、招商银行等联手推出了基于数字电视的“家居银行”这一全新的金融服务模式，并选择华东地区的浙江杭州进行试点。这是继中国银行在长沙、广州两地首次试水“家居银行”之后，我国华东地区首次出现的新型金融服务渠道。业内人士评价说，继ATM机、电话银行和网上银行之后，数字电视成为我国金融业争夺的第四大金融渠道，目前还处于起步阶段，使用的人群依然比