(2008-10-8 15:28:55)
如何做好银行大堂经理
一是面对柜面排队要及时分流引导客户到自助设备办理查询、转账、取款等相关业务，减少客户等候时间。　　二是要在日常工作中细心观察，善于发现潜在的优质客户，并及时做好潜在优质客户信息的记录和后续服务跟进工作。　　三是对现有客户要做到细分，以快捷、高效、量身定制式的服务，提高其对农行的忠诚度和贡献度。　　四是有针对性地开展营销．让农行产品深入客户心中，让客户既是产品的使用者，又是产品的宣传者，从而拓展营销

(2008-2-23 14:27:48)
银行网点转型服务创新理念
            ■ 银行服务理念不断更新           引入大堂经理不过是国内银行提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和

(2008-1-14 23:41:13)
决定银行大堂经理工作业绩的三个要素
1、态度　　态度即大堂经理对工作的看法，是判断大堂经理是否全身心地投入到这项工作中的标准。 　　优秀大堂经理人员需具备的态度和品格素质：　　﹡忍耐与宽容　　﹡注重诺言，不失信于人　　﹡勇于承担责任，从不推卸　　﹡拥有博爱之心，真诚对待每一个人　　﹡谦虚是做好客户服务工作的要素之一　　2、专业知识　　这里的知识是指大堂经理对金融产品和服务的专业知识。很多银行培训大堂经理时，一般都会涉及到金融产品知识

(2007-12-28 13:52:00)
商业银行大堂经理的综合素质要求
商业银行大堂经理素质要求较高，总结起来，主要包括以下几个方面：　　一、心理素质的要求　　1、处变不惊的应变能力。　　2、挫折，误解，打击承受能力。　　3、情绪的自我控制及调节能力---始终保持愉快的心情。　　4、满负荷情感付出的支行能力---对待每位客户都付出热情与微笑。　　5、积极进取，永不言败的良好心态。　　二、品格素质的要求　　优秀客户大堂经理需具备的品格素质　　1、忍耐与宽容。　　2、注重

(2007-12-17 16:33:20)
银行大堂经理经验谈之岗位职责篇
    交行玉溪玉兴支行员工马艳亲赴上海参加大堂经理师资培训班，学成归来的她介绍，银行大堂经理岗位职责是：    一是服务管理。就是协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。    二是迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎