(2007-11-5 12:01:41)
服务成就品质——中国光大银行南宁分行营业部
中国光大银行南宁分行营业部拥有一支团结向上、朝气蓬勃、积极进取、富有创新精神的员工队伍，共有员工20 人，其中共产党员7 人，本科以上学历人数占全体员工总数的90%，员工平均年龄30.5 岁。在这里，涌现出了CFP专业理财师、总行级岗位能手、总行级十佳对私客户经理、南宁分行“五星级微笑之星”这支年青的团队，以自己专业、优质、高效的服务赢得了客户和社会的赞许，为全行的业务发展做出了积极的贡献。

(2007-11-5 11:46:33)
国外银行更重服务
近年来，我国银行以“国际惯例”为由，开始了一连串的收费：储蓄卡（借记卡）年费、小额活期账户管理费、跨行ATM取款手续费、现金清点费、账户管理费、大额取现费。时下，这种“增收风”有增无减。　　报载，在国际金融中心香港，历史悠久的花旗银行、渣打银行、恒生银行等均不收取银行卡年费。花旗银行由于有比较发达的清算系统，客户所有的账户都可以连接在一起，只办一张借记卡就可以了。香港有两家类似中国银联的银行卡网络

(2007-11-5 11:33:11)
体验香港银行的服务
去年8月我有幸参加了一个基层网点负责人培训班，期间重点对渣打银行香港分行网点营运情况做了理论和实践的学习和调研，并参观了香港多家商业银行。　　香港仅仅是一个700多万人口的城市，银行林立，渣打银行香港分行61个网点，分为5个业务管辖区，3000多员工。和很多零售银行一样，渣打银行香港分行所属支行的架构简单但功能完备，支行行长负责整体支行的销售和服务，支行经理助理负责协助行长管理支行的营运、服务及资

(2007-11-5 11:26:05)
民生银行“八项服务举措”塑造流程银行
近日，随着银行中间业务急剧膨胀，股市持续升温，基金、理财产品的火热销售，“上银行，排长队”的情况愈演愈烈，这个存在多年的顽疾一时间又成为人们争论的话题，登上了各大媒体杂志的头版头条。在其他银行为如何解决“排队问题”而苦苦思索，在客户为何时才能够彻底摆脱“排长队”的苦海时，我们发现，这一切在中国民生银行大连分行早已不是问题。　　早在2006 年下半年，中国民生银行就率先把脉市场动向，逐步进行了零售银

(2007-11-5 11:19:28)
西安银行的服务体验
亲历国有银行服务　　日前，笔者到某银行办理开户业务。尽管当时人不太多，但从填表开始到最后拿到存折，笔者掐表计时，一单业务用去了28分钟。纵观全程，柜台员工一点也没耽搁。因为设施简陋，其他窗口甚至为排队加塞发生争吵。环顾大厅，笔者发现没有号号机，连座椅也仅有4个。　　赶到另一条街的中国银行，笔者发现这里的硬件设施相对好些。按抽号顺序，储户大都能安稳地坐等广播叫号办业务。抽号坐等20分钟后，笔者按号来