(2008-1-16 17:40:25)
如何有效开发银行网点半自动化服务系统
目前，我国四大国有商业银行都在不断实施“减员增效”，导致营业网点和操作人员不断减少。虽然，每年各商业银行在自助设备方面投入很大，但是远远不能满足市场的需要。现在商业银行的竞争非常激烈，银行不但要做好营销客户的服务，更要做好网点业务的服务。谁先解决网点业务服务问题，谁就将占有市场的主动权。提高网点业务的服务，解决现在排队的问题，除了增加网点柜员外，其实还可以通过科学技术的手段进行解决。　　一、网点自

(2007-12-24 17:39:54)
银行网点服务如何进行标准化管理
提倡 “个性化服务”的呼声越来越高，标准化服务建设似乎已不再是企业关注的焦点。其实，优质服务首先来自于对服务的明确规定。 如何确保营业厅“真诚到永远”等服务理念落实到可量化、可感知，使无形的服务“有型化”，使不可与产品分离的服务生产率逐步提高，不再是嘴上功夫，而是一场真枪实弹的革命。    　　对于顾客来说，标准提供了质量的保证，也意味着客户可随时获得高水平的服务。始

(2007-11-5 16:11:05)
网点运营效率是网点转型的驱动力
近年来，银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出，客户量激增。而银行网点受营运成本等因素的制约，在总量基本保持不变的情况下，不同程度上造成了银行网点排长队的现象。自去年以来股市不断升温，由此产生柜面受理基金开户、银证转账开户成倍增加。据调查，以前办理一笔业务可能只需要2分钟，但现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询和沟通的时间，可能就会达到数十分钟。随着业务的不断扩展，为适应未来银行业的发展需要，进行

(2007-11-5 13:37:05)
美国银行网点的高水准服务对我国的借鉴
眼下，国内银行如何提高服务质量，解决排队时间长等问题，一直是社会的热门话题。笔者想到了在美国生活的3年多时间里，亲身经历美国银行的较高水准服务，其中有些地方值得我们借鉴。 　　在美国3年多时间里，笔者光顾过大小银行好几十家。总体印象，一是在美国找银行很容易，多数网点小而幽雅，二是办事一般几分钟之内搞定，复杂一点的也就20分钟以内，几乎从未见到排长队。  摩根大通银行的一家网点　　布局合理

(2007-11-5 12:40:03)
诠释现代银行网点的内部功能设计
现代的高科技冲击着银行传统的工作方式，对银行的整体形象提出更新的要求，银行营业网点的设计与装修是银行外观形象的首要体现，是抓住客户眼球的第一要素。所以银行营业网点的设计与装修要首先体现银行现代化的概念。　　中国的现代银行业起步较晚，但随着中国经济的快速发展，国内银行业获得了长足的发展。特别是加入WTO以后，中国市场对外资银行开放，国内银行业面对更加激烈的市场竞争。为提高市场竞争力，中国国内银行相继