2007年8月的一天,一位准妈妈因事与同伴一起来到上海。对她而言,这段日子并不适合出门,因为预产期就在一个多月以后。但事情紧急,也管不了许多,尽量处处小心就是了。
这实在是个错误的决定。到上海的第二天,种种临产的征兆已经出现,这让人生地不熟、举目无亲的她措手不及。此时,同伴也慌了手脚,着急地联系医院。哪家医院最好、最方便、服务最周到,预约也不用花太长的时间?
懊悔又有些无助的准妈妈想起了自己是深圳发展银行“天玑财富”的贵宾客户,增值服务中就有一项是预约就医服务。没再多想,同伴拿起电话拨打95501,通过银行的网络进行预约。很快,她顺利入住上海红房子医院,上海红房子医院正是深发展的合作医疗机构。她处处享受贵宾服务,一路绿灯。
一场虚惊很快过去。焦虑和危险得以避免。她也发誓再也不冒如此大险了。
这是一个真实的故事,也是一个极端的例子。但在几年前的中国,当财富管理的概念尚不如今天这么盛行的时候,银行高端理财服务一缺理念、二缺产品,更谈不上贴心的增值服务了。那时侯,故事的结局有可能不会这么完美。
准妈妈是银行财富管理的贵宾客户,是利用银行提供的增值医疗服务得以度过难关,在某种程度上,这正是财富管理服务的魅力所在,因为核心理财部分,各大银行实际上是大同小异,增值服务由此成为一张金牌。同时,增值服务也是区分一般个人银行服务和财富管理服务的分水岭。
在国外,更高端的私人银行服务号称提供“从摇篮到坟墓”的一条龙服务,甚至包括代写遗嘱和遗产计划、管理。服务的理念被发挥到极致。国内正式引进这种先进理念是最近几年的事,招商银行的“金葵花理财”、交通银行“沃德财富”等等都属此类。细考产品设计,可以发现各中资银行财富管理产品各有千秋,难分轩轾。
不过,由于外资行的冲击和示范作用,今年7月才开始主推财富管理产品“天玑财富”的深发展,显然在中资行中具有后发优势。其医疗服务(包括个人健康电子档案、免费体检、药店折扣等服务)、税务服务(提供税务专家建议,教导客户合理避税以及进行税务管理)和子女教育服务令人印象深刻。尤其是增值医疗服务,在医疗资源紧缺的当下中国,无疑具有很强的吸引力,也是有效吸收国外财富管理先进理念的成果。这也可以看作是该行最具特色的财富管理增值服务。
在财富的时代,你会发现银行越来越贴心了。目前,各银行推出的财富管理服务,普遍是面向中产阶层或稍高的群体。当下,财富阶层的急遽增值、财富管理手段日益复杂,一些先富的人有时不知所措;加上中国资本市场长期利好、全球投资渠道日渐畅通,财富管理带来的收益也日益巨大。以上两种因素促使银行财富管理的市场潜力日益凸现。
中国的中产正是在这样的背景中成长和壮大,也将更多机会分享以前只有真正的富人才能享受到的各种财富管理服务,尤其是一些独具特色而又十分必须的增值服务。
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