(2007-12-19 12:15:54)
中外资银行客户经理的比较与差距
■ 银行客户经理的角色定义　　从最宽泛的角度讲，凡是在一线接触客户的银行员工，都可以称为银行客户经理——这不仅限于每天西装革履穿梭于公司客户之间的业务人员，甚至包括各种业务窗口的柜台人员，更包括拥有大量客户资源的支行、分行的行长、副行长们。从面对客户这一业务特性而言，他们都可以归于银行的客户经理。　　以这样的角度来定义，目前银行客户经理是银行中数量最广泛的职业角色。按照目前的情况推算，中国银行客户

(2007-12-17 9:51:45)
银行人力资源管理的创新措施
未来世界是知识经济时代，人才就是财富和资本，是企业发展的根本动力。国有商业银行要在未来的竞争中立于不败之地，就必须尽快建立现代的科学的人力资源管理模式，用战略的、发展的眼光，做好人才的选拔、任用和管理，遏制人才流失，充分发挥人力资源潜能。　　（一）引入竞争机制，打破金融垄断局面。对于中国的银行业，有人称之为最后一个垄断堡垒。在某种程度上讲，打破垄断就是打破落后过时的旧秩序，建立更具活力的新秩序。国

(2007-12-13 1:53:08)
客户服务中心如何进行服务团队建设
打造平安明星服务团队     在平安人寿上海分公司中，活跃着一支年轻、积极、富有朝气的团队———客户服务中心。这支107人的队伍，担负着上海平安人寿近450万客户的售后服务工作，包括咨询、保单变更、复效、保单迁移、满期生存给付、客户投诉等等。　　客户服务工作是平凡而琐碎的，但却又是无比重要。多年来，客户服务中心上下一心，在各项管理和业务工作上，取得了长足的进

(2007-11-27 17:45:51)
美国商业银行的团队建设
1.专业化营销支持团队。　　营销客户有五个步骤：引发关注，认识银行，考虑购买，成为客户，提高忠诚度。银行营销活动已经高度专业化，不同阶段要运用不同手段。前两个阶段要运用广告不同手段。前两个阶段要运用广告宣传手段，第三阶段用直接邮寄，这三个阶段的工作主要由专业支持部门去做。后两个阶段的工作则由业务部门通过客户服务来完成。该团队负责营销伙伴管理，市场形象和品牌建设、媒体宣传、研讨会与大型会议的参与、产

(2007-11-1 10:01:25)
香港商业银行客户经理职责
        商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。        商业银行客户经理基本要求&nb