(2007-11-16 11:12:55)
工行票据营业部如何造就先进“流程银行”
工行票据营业部作为中国第一家票据专营机构，经过七年来的快速发展在票据市场上确立了“领头羊”地位。工行票据营业部的成功要归功于其向“流程银行”转型发展。　　现在，工行票据营业部将在业已成形的ISO质量管理体系基础上，进一步探索票据业务流程优化途径，致力实施流程再造项目，努力推动该部进程。　　■转型发展新方向　　工行票据营业部成立伊始就贯彻了“流程银行”理念，2000年11月9日，该部在上海正式成立，

(2007-11-2 16:19:27)
六西格玛如何助力银行实施质量管理
近年来，越来越多的服务型企业意识到客户满意和忠诚对企业管理与永续经营的重要性；许多具有战略眼光的服务型企业管理者也希望更加准确的把握客户需求、心系客户体验、重视客户反馈，逐步将“以客户为中心”的理念贯彻到企业日常经营管理中。2006年年初建总行提出的实施六西格玛管理战略、中国银行采用平衡记分卡绩效管理方法，标志着我国服务企业的质量管理革命拉开了序幕。 　　服务企业的零缺陷、六西格玛管理更

(2007-10-26 12:41:35)
流程银行才是现代化银行
胡锦涛总书记在中共中央政治局第四十三次集体学习时强调：“要全面推进金融改革发展，着力加强现代金融体系和制度建设，创新金融组织体系和发展模式，创新金融产品和服务，创新金融调控和监管方式。要以建设现代银行制度为目标，继续推进各类银行改革，着力转换经营机制，加快形成一批资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和竞争力强的现代化银行。”细读胡锦涛总书记的讲话要求，一定会想到：什么是现代银

(2008-1-23 12:05:50)
工商银行新加坡分行零售业务实现跨越式发展
       2007年，工行新加坡分行积极落实本地化经营战略，零售业务实现跨越式发展。   　  据介绍，该行针对客户市场需求，积极开展产品创新。先期推出了个人预结汇的批发业务，全年汇款金额2.06亿美元，比上年增长53%。与此同时，抓住新加坡金融管理局放宽监管限制的有利时机，于2007年8月推出了个人外币

(2007-10-10 16:04:09)
银行的BPR变革 释放金融IT潜能
进入信息时代，IT的应用引发了全球金融业深刻的变革。对此，大家都有目共睹。然而，再深一步，人们却发现一个令人吃惊的事实：在经历了大规模的技术投入后，银行的生产效率并未显著提高。这是在对美国上世纪80年代末和90年代中期银行业的运营情况进行大量分析研究后得出的结论。如果对我国近年来的银行信息化状况作深入调查，恐怕结论也不会过于乐观。　　有关专家认为，技术进步对生产力的提高是无可置疑的，但生产力的提高