2007年,中国银行辽宁省分行经营利润再创历史新高:全行实现拨备前利润31.35亿元,同比增长43.11%;实现净利润20.49亿元,同比增长60.56%,拨备前利润连续四年位居辽宁银行同业第一,并成为辽宁省四大国有商业银行中不良余额最少、不良率最低的银行。良好业绩的取得,主要得益于分行走活了“改革、管理、发展、服务”四步棋。
以上市为契机,稳步推进改革。
近年来,辽宁分行通过实施流程整合、机构重组和人力资源管理三项改革,初步建立了一支善经营、懂管理的干部队伍,一支精业务、能干事的专业队伍,一支守规矩、会操作的员工队伍,有序推进了地区分支机构扁平化管理,提高了资源配置效率。
以质量为根本,加强内部管理。
辽宁分行一方面按照风险管理要求,不断健全风险管理体系,科学规划风险管理流程,努力促进资产质量持续改善。另一方面通过完善内控体系建设,深化内控体系改革,形成了以职能管理、合规控制和内部稽核为核心的“三道防线”。2007年,在辽宁省银监局对全省五家大型银行经营管理监管评级中,中行辽宁分行综合评价排名第一。
以客户为中心,开展优质服务。
为了高质量服务客户,辽宁分行把客户满意度作为衡量银行服务的标准,面向社会开展了对私客户“有奖抱怨”和对公客户“千家公司客户问卷调查”以及内部员工“服务金点子”征集活动。本着“从客户最满意的地方做起,从客户最不满意的地方改起”的原则,中行辽宁分行在全省率先提出了“争同业先进、创辽宁一流”的服务目标。
以市场为导向,坚持科学发展。
近年来,辽宁分行以科学发展观为指导,积极促进增长方式和经营机制的转变,以市场为导向,在振兴东北老工业基地中做大负债业务,做优资产业务,做强中间业务。截止2007年末,全辖14个二级分行有10个分行消费贷款新增市场份额居当地同业之首,国际结算业务量比四年前增长近三倍,以绝对优势保持市场第一。
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