建行沧州分行采取多项措施加强高端客户维护，加快基金等热点产品向电子渠道分流。

　　在加强高端客户维护方面，一是充分发挥大堂经理管理客户的职能，加强大堂经理、柜员、业务顾问、个人客户经理之间的联动，建立高端客户服务的无间隙链条，同时设计了详尽的客户需求评估表，做好客户后续跟进服务工作，充分发挥理财室或理财窗口的作用；二是充分利用OCRM系统信息功能，基层机构明确专人对高端客户实行一对一的跟踪服务和日常维护，分行个人金融部及时对相关信息进行监测和提醒，并建立维护高端客户管理的百分制考核制度。

　　在渠道分流方面，一是进一步加大宣传力度，通过媒体着力宣传网上银行申购基金8折优惠的政策等，各机构备足宣传材料，各自组织做好营业厅内外的宣传；二是强化二级分行对各机构的业务指导和对柜员、大堂经理、个人业务顾问和客户经理的培训，使每名员工做到熟练掌握包括网上银行、电话银行和手机银行办理基金买卖等热点产品的操作方法和营销技巧。通过预约或上门为客户特别是高端客户进行一对一的指导、服务和现场演示设备，手把手教客户使用等方式，引导客户使用电子渠道；三是加强渠道建设，促进业务分流。成立电子银行渠道中心，完善自助银行渠道，同时将代收费业务尽可能地向柜台外渠道转移，从今年1月份开始，取消柜面现金代收，用户交费转而可以通过协议代扣或该行自助设备及网上银行办理，以提高柜面办公效率，减少客户等候时间。