从世界最佳私人银行——隆奥达亨银行

    隆奥达亨是瑞士日内瓦最古老的私人银行。它有着200多年历史、管理着全球1650亿瑞朗资产，是瑞士第三大私人银行。在2007年度《欧元》Euromoney杂志主导的私人银行调查评选中，隆奥达亨银行在“客户关系管理”和“综合服务”方面被评为瑞士最佳银行。通过隆奥达亨的一些做法和理念，我们或许更容易理解私人银行的宗旨所在。

    最了解有钱人的需求

    在隆奥达亨银行，有一群律师、会计师和银行家。这些人一丝不苟、忠心耿耿地为古老而富贵的家族客户打理投资、避税、收藏、继承。岁月消磨，客户从爷爷换成了孙子，银行合伙人也世代接替，薪火相传。在这里真正体现私人银行是“从摇篮到坟墓”的服务。绝对尊重隐私，承担无限责任，拒绝非稳定性的增长，隆奥达亨诠释着古典私人银行的价值观。

    隆奥达亨银行的负责人认为，大型商业银行靠的是专业管理层。高级管理人员一旦离职或退休，便不再对经营的成果负责。可以想象，富有的家族企业如果对他们请教如何恒产恒心，永续经营的课题，无疑是强人所难，捉住了对方的软肋。但是如果面对的是一个两百多岁的老人，积累了丰富的人生阅历和经验教训，而且对待客户的财富就像是在保护自己的家庭一样认真负责，那会是怎样一种情景！这便是隆奥达亨银行的独特之处和其他私人银行无法企及的地方。隆奥达亨银行最了解有钱人的需求。

    个性化服务

    在今天全球财富激增而私人银行利润丰厚的背景之下，许多商业银行纷纷开发理财业务，通过品牌扩张，抢夺市场份额，言者凿凿，信誓旦旦，都声称个人化的服务。但到底什么是个人化的服务？是帮客户安排旅游假期？和客户的家人一起用餐？或是知道客户宠物的名字？都不是。

    私人银行业务是隆奥达亨两百多年唯一的专业和事业。真正个人化的服务是深切了解客户的投资需求，包括客户对风险的承受能力，投资期的长短，现金流量要求等等。在市场下跌的时候，有的客户认为这会是逢低承接的机会，而有的客户只愿意等待下一波上涨趋势确立之后才进场。在相同的市场情况下，对于前者隆奥达亨银行会建议继续持有他的投资，同时等待低档加码买进。而对于后者，隆奥达亨银行会建议客户现行获利了结，以保护他的投资。真正个人化的服务是针对不同的客户做出不同的投资建议，在寻求投资回报的同时还必须做到让客户放心和安心。

    隆奥达亨银行认为要实现个人化服务的前提，必须是客户和银行关系的长期稳定。客户与银行经理之间必须发展成为能经受时间考验的相互信任关系。作为最高端客户的私人银行家，隆奥银行将自己的目标客户群定位为500万美元以上流动资金的人群。每名客户经理仅服务于20到50个家族。