电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务（往来交易查询、申请技术、利率查询等），当银行安装这种系统以后，可使银行提高服务质量，增加客户，为银行带来更好的经济效益。

1、电话银行的功能和服务内容：

（1）客户账户余额查询；

（2）账户往来明细及历史账目档案；

（3）大额现金提现预告；

（4）银行存贷款利率查询；

（5）银行留言；

（6）银行通知；

（7）其它各类指定的查询服务。

2、多媒体银行的特点：

（1）操作简单，自动化管理，不需要人工干预；

（2）安全性高，系统内配有多级用户验证，保证客户银行信息安全；

（3）可实时查询，实现银行24小时服务；

（4）银行内线与外线任意配置；

（5）可配置传真接口；

（6）可实现强行拨号，而无需等待提示语音结束；

（7）线路的接口应该符合信息产业部的入网标准。