按键复杂、人工席位少、无效信息多

    银行不允许不能提供账号的电话挂失，一市民银行卡中的钱被坏人取走大半而迁怒于银行。日前，30多位市民致电本报为此开通的热线，反映各银行提供的电话银行服务有多个需改进之处。

    “想要通过电话银行办点业务，整个过程得按很多次键。”市民黄女士认为，电话银行的语音提示太复杂，选语言、选业务种类、选币种、选账户种类……一大堆选项让你选择，如果不小心按错一个键，就得重来。

    在自动语音服务繁琐的同时，便捷的人工服务未及时补充。市民陈女士说，她月初在某银行ATM机上取完钱却忘了把卡拿出来。想打电话银行请人工紧急挂失，将提示听了好多遍，却怎么也接不通人工席。“在银行网点下班后，电话银行的人工席更应及时补位。”

    另外，更多市民对电话银行中的广告有意见。朱先生上月不慎丢了钱包，三张银行卡都需要挂失，其中两家的电话银行拨通后竟然都是一段很长的广告音，急得他直跳脚。

    大部分来电的读者认为，银行设置的客服热线目前“人性化”不太够，虽然有防范风险的考虑，也应该尽量从客户角度来对挂失等特殊需求进行“直通”，比如可将挂失、人工服务等选项设在优先位置。