4月18日，中国民生银行在京宣布推出“E线通在线客服”。客户可通过E线通在网站的任何页面随时联系在线客服人员获得帮助。

　　据了解，民生E线通在线客服是目前银行业首家全功能在线客服。该系统实现了电话服务与在线服务的互联互通、全面整合。集中了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回复等多种渠道，包括“我要咨询”、“给我回复”、“网上通话”、“自助答疑”四个功能部分。在客户浏览网页遇到问题、希望在确定时间内得到银行回复或想自己了解业务时，E线通都可以通过客户想要的方式给客户满意的答复。

　　同时，该系统可动态掌握网站访客的行为和使用习惯。当客户在民生银行的网站上浏览信息时，民生银行后台客户服务人员可根据访客浏览的界面性质，判断客户身份及感兴趣的问题，主动在线发出通话邀请，询问客户需求。它打破了之前银行只能被动接受客户咨询的局面，在客户遇到问题之前及时帮助客户解决问题，并向客户提供感兴趣的金融产品。据介绍，这种明确的客户定位将有助于产品营销工作的开展。