“我现在几乎用不着去银行柜面排队了！”自从用上了电子银行，厉先生随时随地都能及时处理个人金融事务，从前那些跑网点、排长队、看脸色的烦恼统统烟消云散了。

　　随着市民金融理财意识的不断增强，各家银行纷纷加大对高科技数字技术的投入，自助银行、网上银行“蚕食”传统银行柜台的现象

　　在上海越来越普遍，办金融业务不一定非得“面对面”。

　　24小时的都市风景

　　近日，位于西康路648号建行西康路支行的自助银行投入运营，这是建行上海分行第100家自助银行。通过加大自助服务渠道的建设与投入，目前建行上海分行已经建成的自助银行有112家。据统计，至今年2月底，市民通过这些自助银行月取款超过95万笔，月取款金额近7.3亿元；月存款超过6万笔，月存款金额近1.5亿元。

　　有人把自助银行比作家门口的“金融便利店”，经过近年来工、农、中、建等各家银行加大对自助银行的建设投入，上海地区的自助银行如星火燎原，数量急剧增长。不只在徐家汇、南京西路、淮海路等高档商业区，各家银行将越来越多的自助银行开进了彭浦、中原等大型居民区，开到普通市民的家门口。

　　据建行统计，该行目前500多台自动取款机、130多台自动存款机、300多台自助终端一起和100家自助银行架构起一个遍布全市商业闹市区、商务办公区、居民住宅区的自助银行服务立体网络。24小时自助银行服务灯箱无疑给夜上海更添上了一道靓丽的都市风景线。

　　其实，“金融便利店”何止开在居民家门口，高效、方便的网上银行简直把“金融便利店”开进了普通市民的家中，成为“随身的银行”。去年，沪上一位资深银行理财专家曾发表过一篇“坐家理财”的文章，文中处处流露出网络理财不可抵挡的“诱惑”。

　　如今，各大银行早已将营业网点延伸到了网络，老百姓只需点击鼠标，理财愿望便能轻松实现。从账户管理、投资理财、信息咨询，到便民服务，几乎无所不能。目前市工行的网银客户已达200万，电子银行客户250万，工行通过电子银行实现的交易笔数，已占到其全部交易的33.8%，也就是说，每4笔业务中就有1笔是通过其电子银行所实现的。

　　在市中行的个人网上银行界面上，记者看到转账、汇款、代缴费、外汇宝、中银美元指数、黄金宝24小时交易、银券通、银证转账、基金服务、国债服务等90%的银行业务，在这里都能找到。春节期间，国内虽然休市，但国际汇市、金市仍在24小时运转，对于投资者来说大可通过网上银行了解最新走势及操作交易，坐享足不出户运筹帷幄的交易乐趣。

　　仍有市民不愿“尝鲜”

　　然而，在这道风景线中，也有不和谐的场景存在。

　　24小时自助银行里，2台自动取款机一刻不停地工作着，前来取款的人络绎不绝。与之形成鲜明对比的是，隔壁一台自助存款机和自助终端机却始终被人冷落，鲜有人问津。取款机的使用率明显高于其他自助设备。

　　很多市民存款、转账、付费时宁可到传统网点柜台排队，也不愿意尝试自助存款机、多媒体终端等。自助银行的便利功能打了“对折”，甚至“3折”，银行花巨资引进的高科技设备等或多或少成了“风景”。

　　一份调查显示，市民对银行自助设备服务的接受程度有一定的差异。一是习惯成自然型：67岁的陈阿婆钱拿在手里感觉实在，存款还是去柜台上找人当面点清靠得住。总感到大把的血汗钱往冰冷的机器里放不放心，心里不踏实。二是不想尝试型：46岁的李先生总觉得银行自助服务机具的操作说明过于专业严谨，不够具体化、人性化。三是未知型：刚参加工作没多久的刘小姐每次去银行付手机费看见排队便逃之夭夭，就从来没注意银行大厅边的自助终端还能缴费。

　　对电子银行的认知，在不少市民心中也存在偏差，不少认为电子银行使用不安全、操作不方便的客户，往往是从来没有接触过电子银行的人，对于电子银行的硬件加密、U盾等安全防范措施知之甚少。调查显示，不敢尝试新鲜的金融理财方式、恪守传统的金融服务方式是市民不愿使用自助银行、电子银行的重要原因。

　　让市民“亲近”电子银行

　　培养市民养成先进的金融消费理念，减少现金使用量，迫使各家银行对自助设备、电子银行的推广使用，需要全方位的引导、宣传和介绍。

　　为了消除市民对电子银行的敬畏，全市工行结合网点改造，在80多家网点设置电子银行示范区，示范区里设置了客户端电脑，并有专人进行电子银行现场演示及操作指导，让市民立刻对电子银行的各个环节和功能产生了直观的认识。此外，今年还将组织二三百人的电子银行产品直销人员队伍，深入社区进行上门服务。

　　建行上海分行在下属的每个自助银行网点都专门设置了95533直线电话，一有疑问就可以拿起电话直接接通24小时服务热线。建行对自助终端的说明数易其稿，专门印制了宣传折页，方便查询。自助设备的操作指南不仅专业严谨，而且具体化、人性化的文字内容更让市民易于接受。各网点还专门配备大堂经理精心培训，根据市民办理的业务类别进行分流，引导市民使用自助设备并且随时在一边辅导。

　　由于银行的宣传和已使用市民尝到甜头后的感想“传达”，各种自助服务因其多样化的便捷越来越多地走进普通上海市民的生活。普通市民对于自助设备的使用认同度和使用频率也在逐渐地提高，数字化的生活扑面而来。

　　家门口的金融“便利店”

　　在国外金融业发达的地方，金融网点已经出现半天有人办公、半天自助的情况，自助银行已经在现金存款和兑换上，基本上替代了传统的银行网点。根据美国gartner－group的最新统计数据，年营业额在40亿美元以上的美国银行中，平均22％的交易是在自助服务设备上完成的，而且这一比例还在逐渐增加。

　　正如上海的超市被分成便利店、标准型超市、大卖场一样。上海分行的营业网点正在纷纷变脸，以不同的业态为客户提供差异化的服务。缴纳公用事业费不再需要排队，转账不再需要签约，补登存折可以自助，对账单可按任意时间打印获取等等，存款取款更是不再受时间限制。自助银行提供的这些24小时服务与商业领域的便利店有着异曲同工之妙。

　　何为自助银行？

　　自助银行，是指借助科技手段为银行客户提供自助服务的银行机构，英文译称“self-servicebank鄄ing”。自助银行网点，是利用先进的电脑设备，昼夜为客户提供自行办理银行业务的营业场所。

　　自助银行服务设备包括：ATM自动取款机、CDM自动存款机、自助终端等。服务功能有：自动取款、自动存款、账务查询、综合信息查询、缴纳公用事业费、转账、补登存折、电话银行服务等。