(2008-12-1 11:34:33)
如何应对电话银行收费
当席卷全球的金融危机爆发后，连银行都“节衣缩食”过上了紧日子，先前的一些免费服务不是被腰斩就是被紧急暂停。在一个月前，工行上海分行宣布电话银行免费服务即将于本月停止。随着经济环境的日益变化，银行的成本压力不断增加，越来越多的免费服务牌都被束之高阁，或许银行全面收费的时代已经拉开帷幕，面对银行全面收费时代的到来，市民该如何积极应对呢？　　【银行】　　运营成本压力骤增　　目前各大银行相继对电话银行实行

(2008-10-8 16:34:09)
解读兴业银行电子银行发展历程
有一句时下流行的话“银行人不去网点办业务，现代人不去银行办业务”，或许能比较贴切地反映现如今随着电子银行服务功能的日益完善，人们对银行电子渠道的依赖性和信赖度正显著提升，其对传统银行网点的替代性也越来越高。　　截至2008年6月底，兴业银行电子银行渠道(网上银行、电话银行、手机银行)交易笔数已占到全行各渠道交易总笔数的34.52%。也就是说，在兴业银行向客户提供的各项金融服务中，已有超过三分之一的

(2008-7-9 13:57:56)
上海银行获“金融业最佳客户服务中心”称号
上海银行962888客户服务中心在金融时报社主办、中国银行业协会与中国保险行业协会支持举办的“首届中国金融业呼叫中心评选”中，获得了“金融业最佳客户服务中心”称号。　　本次评选活动涵盖银行、保险和证券三大金融领域，是一次专业性较强的行业评选。专家评选委员会经过近半年的初审、暗访、复审及终审，上海银行在电话接通率和响应速度、坐席人员专业知识和服务态度等方面均得到一致肯定，最终荣获“金融业最佳客户服务

(2008-6-26 16:06:49)
细数电话银行三大不便 “人性化”服务不太够
    按键复杂、人工席位少、无效信息多    银行不允许不能提供账号的电话挂失，一市民银行卡中的钱被坏人取走大半而迁怒于银行。日前，30多位市民致电本报为此开通的热线，反映各银行提供的电话银行服务有多个需改进之处。    “想要通过电话银行办点业务，整个过程得按很多次键。”市民黄女士认为，电话银行的语音提示

(2008-4-29 7:44:25)
工行电子银行升级创新提倡人性化服务
为更好地体现“以客户为中心”的服务理念，向广大电话银行客户提供更具人性化、更加方便快捷的金融服务，日前工商银行电子银行升级项目正式投入运行。持有该行牡丹灵通卡、理财金帐户卡、牡丹e时代卡、牡丹信用卡的电话银行客户，只需一次登录95588，便可实现本人多张注册卡间的切换及转账，顺利办理自己所有注册卡及下挂账户的各项业务。　　此次工行新投产的电子银行升级项目，对电话银行注册客户年费/手续费收取、客户查