客户服务质量是直接影响客户忠诚度与银行品牌价值的重要杠杆，银行必须始终坚持为客户提供最优质的服务才能得到更优质的客户。

　　广发卡客户服务中心2004年6月1日正式对外运营，提供24小时服务热线95508，中心采用全国集中处理资料的模式，为客户提供国、粤、英三语IVR自助语音、网上银行及线上人工应答等多种服务。三年间已先后获得“中国最佳客户服务中心奖”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”等大奖。今年8月，广发卡客服中心以"无任何不符合项的优异表现"通过了ISO9001：2000国际认证。

　　据悉，本次活动的评判标准主要围绕服务指标、客户满意度、客户服务战略等十大范畴进行综合评分，由来自多个国家的专家组成国际评判团体。"亚太最佳客户服务颁奖盛典"也是目前亚太地区最具权威、最有影响力、最大规模的客户服务颁奖典礼。